Menú de opciones

Al acceder a Recordia por defecto lo hará en la página de inicio donde dispondrá de una serie de estadísticas sobre el servicio y su uso.

En el menú superior tendrá acceso a las siguientes opciones que variarán en base a las diferentes funcionalidades contratadas:

Detalle de Acceso a los diferentes módulos del Recordia

1. Dashboard: Es la interfaz principal del usuario, en esta interfaz se recoge un resumen del usuario y la información más relevante de las llamadas. Además, si se pulsa sobre dashboard, se pueden ver submenús general, categorías y calidad, con información más detallada de estos campos.
2. Interacciones: En esta interfaz se muestran las grabaciones por defecto de la última semana. Aquí podremos filtrar por diversos criterios de búsqueda las grabaciones objeto de nuestro interés y acceder a otras operaciones como la reproducción, el historial y la descarga en función de nuestros privilegios.
3. Categorías: Aquí se encuentra una clasificación de casos o categorías en las que se clasifican las llamadas. Podrá filtrar por tema (asunto), fecha y propietario o autorizados de manera que detectará los casos más comunes en el periodo seleccionado.
4. Calidad: desde esta interfaz el usuario podrá programar las reglas o palabras a partir de las cuáles se clasificarán las llamadas por caso. Estas reglas podrán ser configuradas tanto en función del canal como del idioma y serán personalizadas para cada corporativo.
5. Prueba de audio: Una pequeña prueba de audio para verificar el correcto volumen del ordenador para la escucha de las llamadas.
6. Informes: en esta pantalla se podrá configurar informes automáticos que se generarán en la plataforma tanto la lista de grabaciones, como el listado de usuarios, extensiones o grupos y el historial de usuarios. Estos informes autogenerados serán enviados en el periodo de tiempo y al contacto fijado por el usuario.
7. Usuarios: El entorno de Usuarios lista el árbol de usuarios, números y extensiones, organizados jerárquicamente. En función de los permisos se podrá administrar dando de alta grupos, usuarios y permitiendo la asociación de números y/o extensiones.
8. Umbrales de analítica: en esta pantalla se configuran los parámetros de solapamiento máximo de llamada, porcentaje de silencios máximo y la nota mínima para el aprobado de calidad.
9. Perfil de usuario: En esta opción están disponibles las opciones de Manual de usuario, Cerrar Sesión y Mi Perfil donde podrá acceder a la Información Personal y Cambio de Contraseña.
10. Notificaciones: (Campana) Acceso en el que se listan y presentan notificaciones del sistema.